La Oficina de Protección Financiera del Consumidor propuso el viernes una nueva medida que podría proteger su Robux de estafadores y piratas informáticos.
La regla propuesta interpretaría los términos de la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos, o EFTA, que tradicionalmente se ha utilizado para proteger a los consumidores de transacciones de débito no autorizadas, para incluir algunas monedas virtuales suministradas por compañías de juegos y criptomonedas.
«Los jugadores, o en algunos casos sus padres y tutores, han informado problemas como problemas al convertir dólares a moneda del juego, transacciones no autorizadas, piratería y apropiación de cuentas, robo, estafas y pérdida de activos», se lee en la publicación del CFPB que anuncia la propuesta. “También han descrito que recibieron ayuda limitada o nula por parte de las empresas de juegos y de los bancos o billeteras digitales involucradas. A menudo se deniegan los reembolsos, la compañía de videojuegos suspende a las personas sus cuentas de juego después de que un jugador intenta obtener un reembolso de su institución financiera, o las personas quedan atrapadas en bucles fatales con representantes de servicio al cliente con tecnología de inteligencia artificial mientras simplemente están tratando de obtener respuestas directas”.
La propuesta del viernes pretende solucionar estos problemas. La AELC protege a los consumidores que transfieren fondos electrónicamente, limita su responsabilidad por errores y les proporciona formas de corregir transacciones ilícitas. Una vez notificadas por el consumidor, las instituciones financieras cubiertas deben realizar investigaciones sobre transacciones no autorizadas y corregir errores de inmediato. En su interpretación propuesta, la CFPB dice que los consumidores tienen los mismos derechos cuando utilizan algunas monedas virtuales.
Aun así, es probable que la AELC se aplique sólo a los juegos que permitan a los jugadores intercambiar divisas entre ellos utilizando cuentas que se parezcan a “cuentas de activos de consumo”. Por ejemplo, la popular plataforma de juegos para niños Roblox permite a los creadores ganar Robux vendiendo artículos cosméticos o construyendo sus propios mundos y experiencias en el juego. A través del programa DevEx de Roblox, Robux se puede convertir a dólares estadounidenses.
No todos los juegos que cuentan con moneda del juego estarán necesariamente sujetos a la regla. Los jugadores de Fortnite, por ejemplo, pueden gastar dinero en efectivo en V-Bucks para comprar artículos cosméticos y «pases de batalla», pero la moneda no se puede intercambiar entre jugadores y otros comerciantes.
El año pasado, la CFPB avisó a las empresas de juegos y emitió un informe que detalla los riesgos que implica la compra y transferencia de monedas virtuales. En él, la agencia argumentó que los bancos virtuales y las monedas en plataformas de juegos y criptomonedas se parecen cada vez más a la infraestructura bancaria tradicional, con pocas protecciones para los usuarios en caso de pérdida o robo de los fondos.
«Los estadounidenses de todas las edades están convirtiendo miles de millones de dólares en monedas utilizadas en plataformas de juegos y realidad virtual», dijo el año pasado el director de la CFPB, Rohit Chopra, en un comunicado sobre estas transacciones. «A medida que se realizan más actividades bancarias y de pagos en videojuegos y mundos virtuales, la CFPB está buscando formas de proteger a los consumidores de fraudes y estafas».
La industria de los videojuegos ha permanecido en gran medida desregulada, a pesar de enfrentar múltiples demandas e investigaciones gubernamentales en los últimos años. El mes pasado, la Comisión Federal de Comercio llegó a un acuerdo con Epic Games, el desarrollador de Fortnite, exigiendo que la compañía devolviera más de 245 millones de dólares en reembolsos a los usuarios que supuestamente fueron engañados para comprar la moneda virtual del juego.
Es probable que la propuesta del CFPB no entre en vigor pronto. En un comunicado de prensa emitido el viernes, la agencia dijo que solicitaría comentarios, específicamente de los jugadores, sobre las protecciones que necesitan. La fecha límite para recibir comentarios es el 31 de marzo de 2025.
